IN GENERALE
Le condizioni generali del negozio online di Lima Medical sono redatte in conformità alla legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot-1), alla legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1) e alla legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1).
Il negozio online di Lima Medical è gestito da Lima Medical d.o.o. (di seguito "il fornitore").
Informazioni sul fornitore:
Ragione sociale per intero: Lima Medical, prodaja farmacevtskih izdelkov in spletna trgovina, d.o.o.
ragione sociale abbreviata: Lima Medical d.o.o.
Indirizzo: Litostrojska 44e, 1000 Lubiana
C/C: SI56 6100 0002 7821 693 (Delavska hranilnica)
Numero di registrazione: 9303952000
Partita IVA: SI22254137
Contribuente: SÌ
Il negozio online di Lima Medical (di seguito: negozio online) consente di acquistare i prodotti Haakaa per mamme che allattano, neonati e bambini tramite il sito web www.lima-medical.com.
I termini e le condizioni generali sono pubblici e disponibili in modo permanente in un punto ben visibile del sito web www.lima-medical.com.
L'acquirente è espressamente informato del contenuto delle condizioni generali ed è tenuto a leggerle e accettarle prima di effettuare l'acquisto. Se l'acquirente non le accetta, non può effettuare l'acquisto. Il fornitore si riserva il diritto di modificare le condizioni generali del negozio online in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche entrano in vigore alla data della loro pubblicazione. Eventuali modifiche alle condizioni generali sono vincolanti per gli utenti. Il singolo acquirente sarà vincolato alle condizioni generali di vendita il cui contenuto ha accettato al momento dell'acquisto.
DISPONIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
Il fornitore si impegna a fornire in ogni momento le seguenti informazioni all'acquirente:
a) l'identità della società (nome e sede legale, numero di registrazione e codice fiscale),
b) dati di contatto che consentano all'utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono),
c) le caratteristiche essenziali dei beni o dei servizi (compresi i servizi post-vendita e le garanzie),
d) accessibilità dei prodotti (ogni prodotto offerto sul sito web deve essere accessibile in tempi ragionevoli),
e) le condizioni di consegna del prodotto (modalità, luogo e orario di consegna),
f) tutti i prezzi devono essere esposti in modo chiaro e inequivocabile e deve essere indicato se sono già comprensivi di tasse e spese di trasporto,
g) le modalità di pagamento e di consegna,
(h) la validità temporale dell'offerta,
(i) il termine entro il quale il contratto può essere revocato e le condizioni per la revoca,
j) una spiegazione della procedura di reclamo, compresi i dettagli completi della persona di contatto o del servizio clienti.
ORDINE
Il negozio online è aperto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. I prodotti possono essere ordinati in sloveno, italiano e croato e vengono consegnati all'interno dell'Unione Europea. L'ordine può essere effettuato da una persona fisica o giuridica.
Se l'acquisto viene effettuato da una persona giuridica, è necessario compilare ulteriori campi per identificare la persona giuridica e la persona responsabile di tale persona giuridica.
L'ordine diventa valido e irrevocabile quando l'acquirente lo invia (premendo il pulsante "completa l'acquisto" nel carrello) e subito dopo riceve un'e-mail di notifica dal fornitore che l'ordine è stato effettuato con successo. Questa e-mail non conferma che il prodotto sia disponibile in magazzino o che la spedizione sia iniziata. In caso di pagamento con carta di credito o alla consegna, l'ordine sarà confermato e spedito entro 3 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine. In caso di pagamento tramite fattura proforma, l'ordine sarà confermato e spedito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento sul C/C. Una volta che l'importo totale dell'ordine è stato accreditato sul conto corrente del fornitore, l'ordine risulta pagato. L'acquirente ha 5 giorni di tempo per pagare l'ordine sulla base della fattura proforma; se l'ordine non viene pagato entro questo periodo, il fornitore può annullare l'ordine/il contratto.
Se il prodotto ordinato è esaurito o l'ordine non può essere eseguito per altri motivi, l'acquirente verrà avvisato via e-mail.
Se il fornitore sospetta un abuso del negozio online, può rifiutare l'ordine. Effettuando un ordine, l'acquirente riconosce di essere stato informato delle condizioni generali e di essere stato espressamente avvertito delle stesse.
Il contratto d'acquisto sarà conservato presso il fornitore. In ogni caso, l'utente può richiedere il contratto d'acquisto via e-mail: info@lima-medical.com.
PROCEDURA DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO
Le fasi che portano alla stipulazione del contratto
Le seguenti fasi sono disponibili fino alla conclusione del contratto di acquisto:
- Ricerca di un prodotto specifico nell'offerta di prodotti del negozio online;
- Selezione del prodotto o prodotti nel negozio online;
- Aggiunta del prodotto selezionato al carrello;
- Selezione della quantità del prodotto da acquistare nel carrello;
- Visualizzazione del prezzo del prodotto selezionato nella quantità selezionata;
- Aggiunta dell'indirizzo di consegna, nel caso in cui quest'ultimo sia diverso da quello fornito dal cliente nel passo precedente;
- Selezione del metodo di pagamento (tramite fattura proforma o carta di debito);
- Revisione dell'ordine con le eventuali spese di spedizione;
- Conferma e invio dell'ordine, completando così l'acquisto.
-Mezzi tecnici per identificare e correggere gli errori prima della conclusione di un contratto
Prima di completare ed effettuare un ordine, l'utente, in questo caso l'acquirente, ha la possibilità di:
- Vedere e controllare i prodotti selezionati e aggiunti al carrello;
- Vedere e controllare il prezzo di ogni prodotto e il prezzo totale della quantità selezionata di ogni prodotto;
- Vedere e controllare il prezzo e la quantità di tutti i prodotti selezionati;
- Modificare la quantità dei prodotti selezionati;
- Rimuovere i prodotti dal carrello;
- Aggiungere una fattura per l'azienda;
- Modificare il metodo di pagamento.
Lima Medical d.o.o., in qualità di fornitore, invia una conferma di ricezione dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Tutti gli ordini devono essere archiviati elettronicamente presso il fornitore.
PREZZI
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), ma non includono le spese di spedizione o consegna. I prezzi e gli sconti si applicano al momento dell'ordine. I periodi di validità dei prezzi promozionali sono indicati nel negozio online. I prezzi promozionali o gli sconti validi al momento dell'acquisto vengono automaticamente presi in considerazione al momento dell'ordine e non devono essere richiesti separatamente. Se per qualsiasi motivo il prezzo promozionale o lo sconto non viene preso in considerazione nella fatturazione finale del sistema, l'utente deve informare preventivamente il fornitore e richiedere una correzione della fatturazione o la correzione dell'errore di prezzo. Se l'acquirente salda l'importo finale della fattura senza uno sconto specifico o un prezzo promozionale, si ritiene che l'acquirente abbia accettato implicitamente il prezzo finale della fattura. Tuttavia, a seconda delle singole circostanze, il fornitore può, a sua discrezione, decidere di rimborsare all'acquirente la differenza di prezzo o di emettere un credito per futuri acquisti nel negozio online.
Ci riserviamo il diritto di modificare quotidianamente i prezzi dei prodotti del negozio online senza preavviso.
OPZIONI DI PAGAMENTO
Consegna in Italia: nel negozio online sono disponibili 2 opzioni di pagamento per i clienti con consegna in Italia:
– pagamento tramite carta: Visa, Mastercard, Maestro, BA e Diners Club. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente viene reindirizzato al sistema di pagamento sicuro di Stripe.
- Pagamento tramite fattura proforma: la fattura proforma viene inviata all'indirizzo e-mail dell'acquirente. Al momento del pagamento della fattura proforma, l'acquirente dovrà citare le informazioni contenute in tale fattura. I prodotti ordinati saranno spediti non appena ricevuto il pagamento. La merce ordinata rimane di proprietà del fornitore fino al pagamento dell'intero prezzo di acquisto.
CONSEGNA
La consegna viene effettuata da GLS all'indirizzo desiderato. Possiamo anche consegnare il vostro pacco a un distributore di pacchi GLS.
Consegna in Italia: 4,9 euro
TEMPI DI CONSEGNA
Consegna in Italia: Il tempo di consegna per gli ordini in giacenza è di 6-20 giorni. Per i prodotti attualmente non disponibili, la data di consegna è indicata sul prodotto. Se i prodotti devono essere ordinati e il tempo di consegna è superiore a 14 giorni lavorativi, il fornitore informerà l'acquirente in anticipo via e-mail.
RESO DELLA MERCE
L'acquirente ha il diritto di comunicare al fornitore, entro 14 giorni, la possibilità di recedere dal contratto senza dover motivare la propria decisione. Si prega di inviare tale comunicazione al seguente indirizzo e-mail: info@lima-medical.si. In questo caso, l'acquirente sarà responsabile solo dei costi di reso della merce.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui l'acquirente acquisisce i beni.
L'acquirente deve comunicare al fornitore il proprio recesso dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile che indichi chiaramente che desidera recedere dal contratto. La dichiarazione di recesso deve essere inviata entro il termine stabilito per il recesso. Un messaggio è considerato tempestivo se viene inviato prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.
In caso di recesso dal contratto, il fornitore restituirà all'acquirente tutti i pagamenti ricevuti immediatamente o al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.
Possiamo trattenere la restituzione del pagamento fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non avremo ricevuto la prova che avete rispedito la merce.
Ai sensi dell'articolo 135 della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), il recesso dal contratto non è possibile nei seguenti casi:
• beni deperibili o in procinto di scadere,
• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di salute o di igiene, se l'acquirente ha aperto il sigillo dopo la consegna,
• prodotti alimentari che non si prestano alla restituzione per motivi di salute o di igiene (ad esempio, se l'acquirente ha aperto il prodotto dopo la consegna),
• beni che, per loro natura, sono inestricabilmente legati ad altri oggetti.
Se l'acquirente ha già ricevuto la merce e recede dall'ordine, la merce deve essere inviata al fornitore, integra e in quantità non ridotta, entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. Si ritiene che l'acquirente abbia restituito la merce in tempo se la spedisce prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni. Anche se non è obbligatorio, gradiremmo una ragione per il reso.
La restituzione deve essere accompagnata da una copia della fattura originale o da un'altra prova (ad esempio, l'estratto del c/c) che indichi la data e l'ora dell'acquisto.
L'acquirente può restituire la merce inviandola all'indirizzo del fornitore; il costo della restituzione è a carico dell'acquirente.
ERRORE MATERIALE
Definizione di errore materiale
Un errore materiale si verifica quando:
-il prodotto non presenta le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o la sua circolazione,
-il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per l'uso specifico per cui l'acquirente lo acquista, che erano note o avrebbero dovuto essere note al fornitore,
-il prodotto non presenta le caratteristiche e le qualità espressamente o tacitamente concordate o prescritte,
-Il fornitore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non vi siano stati mostrati solo a titolo informativo.
Verifica dell'idoneità del prodotto
L'idoneità dei beni all'uso regolare deve essere valutata alla luce di beni della stessa natura e tenendo conto delle eventuali dichiarazioni del fornitore sulle caratteristiche dei beni rese, in particolare mediante pubblicità, presentazione del prodotto o indicazioni sui beni stessi.
Applicazione dei diritti derivanti da errore materiale
L'acquirente può esercitare i propri diritti in merito alla conformità dei prodotti se notifica al fornitore il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. Nella notifica di non conformità, l'acquirente deve descrivere il difetto in modo più dettagliato e dare al fornitore la possibilità di ispezionare l'articolo.
Il fornitore non è responsabile di eventuali difetti di conformità della merce che si manifestino dopo due anni dalla consegna della stessa. Si presume che un difetto della merce esistesse al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna, a meno che il fornitore non dimostri il contrario o a meno che la presunzione non sia incompatibile con la natura della merce o con la natura del difetto di conformità.
In caso di non conformità della merce, l'acquirente che abbia notificato al fornitore il difetto di conformità avrà il diritto, alle condizioni e nell'ordine di cui alla presente sezione, di:
1. esigere dal fornitore il ripristino gratuito della conformità della merce;
2. esigere una riduzione del prezzo di acquisto in proporzione al difetto di conformità, oppure recedere dal contratto di vendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato.
L'acquirente può richiedere al fornitore di rendere la merce conforme gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per l'acquirente entro un termine ragionevole, non superiore a 30 giorni, dal momento in cui notifica al fornitore il difetto di conformità, tenendo conto in particolare della natura della merce e dello scopo per cui l'acquirente ha bisogno di essa.
Il termine può essere esteso al tempo minimo necessario per completare la riparazione o la sostituzione, ma non superiore a 15 giorni. Nel determinare il periodo di proroga, si terrà conto della natura e della complessità della merce, della natura e della gravità della non conformità e dello sforzo necessario per completare la riparazione o la sostituzione. Il fornitore comunicherà all'acquirente il numero di giorni per la proroga del termine e i motivi della proroga prima della scadenza del termine di cui al paragrafo precedente.
Al fine di ripristinare la conformità dei beni, l'acquirente può scegliere tra la riparazione dei beni e la sostituzione dei beni con beni nuovi e privi di difetti, a meno che:
- l'adempimento del diritto di garanzia scelto non sia possibile; o
- l'adempimento del diritto di garanzia scelto rappresenti un costo sproporzionato per il fornitore rispetto all'altro diritto di garanzia, tenendo conto di tutte le circostanze.
L'acquirente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o recedere dal contratto di vendita in uno dei seguenti casi:
- il venditore non ha riparato o sostituito i beni o, se del caso, non ha completato la riparazione o la sostituzione dei beni in conformità alla presente Legge o ha rifiutato la richiesta di garanzia dell'acquirente per rendere i beni conformi ai sensi del sesto paragrafo dell'articolo precedente;
- il difetto di conformità sussiste nonostante i tentativi del fornitore di rendere i beni conformi;
- la natura del difetto di conformità è talmente grave da giustificare un'immediata riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o il recesso dal contratto di vendita, oppure
- il fornitore ha dichiarato o risulta dalle circostanze che non renderà conformi i beni entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'acquirente.
In deroga al paragrafo precedente, l'acquirente può recedere dal contratto di vendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato se il difetto di conformità si verifica meno di 30 giorni dopo la consegna della merce.
In ogni caso, l'acquirente avrà anche il diritto di chiedere al fornitore il risarcimento dei danni, in particolare dei costi dei materiali, dei pezzi di ricambio, della manodopera, del trasferimento e del trasporto dei prodotti sostenuti a causa dell'adempimento dell'obbligo.
I diritti dell'acquirente si estinguono al termine di due anni dalla data in cui l'acquirente notifica al fornitore la non conformità.
L'acquirente deve segnalare il reclamo a info@lima-medical.com e allegare alla merce restituita una copia della fattura originale o un'altra prova (ad esempio, un estratto conto bancario) che indichi la data e l'ora dell'acquisto. Il fornitore confermerà il ricevimento del reclamo entro 5 giorni dalla comunicazione scritta dell'acquirente e informerà l'acquirente della procedura da seguire per gestire il reclamo.
Se l'esistenza di un difetto nella merce non è contestata, il fornitore deve soddisfare la richiesta dell'acquirente il prima possibile, ma non oltre otto giorni. Il fornitore deve rispondere per iscritto alla richiesta dell'acquirente entro e non oltre otto giorni dal ricevimento della richiesta se l'esistenza di un difetto della merce è contestata.
La responsabilità del venditore o del fornitore per i difetti materiali non si applica nei casi derivanti dalla sfera di responsabilità dell'acquirente (o di terzi), in particolare se sono causati da un uso improprio, da danni meccanici o da manomissioni (ad esempio riparazioni, modifiche, apertura della custodia, smontaggio della merce o della custodia, ecc.)
In caso di sostituzione della merce, non a seguito di reclamo, approvata dal fornitore, l'acquirente dovrà sostenere tutti i costi relativi, ossia i costi di restituzione della merce, i costi di rispedizione e l'eventuale differenza di prezzo.
RISOLUZIONE DI CONTROVERSIE
Lima Medical rispetta la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori. L'azienda si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di garantire un sistema efficace di gestione dei reclami. In caso di difetti nella spedizione o nella merce consegnata, l'acquirente dovrà innanzitutto contattare direttamente il fornitore tramite reclamo. Il fornitore risponderà all'acquirente entro un tempo ragionevole, a seconda della natura del problema, respingendo o confermando il reclamo e offrendo possibili soluzioni al problema.
In caso di problemi, il cliente può contattare Lima Medical d.o.o. via e-mail all'indirizzo info@lima-medical.com. La procedura di reclamo è riservata.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
Lima Medical d.o.o. non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come competente per la risoluzione di una controversia in materia di consumo che un consumatore può avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo (Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 81/15).
Lima Medical d.o.o., in qualità di fornitore di beni e servizi impegnati nel commercio online sul territorio della Repubblica di Slovenia, pubblica sul proprio sito web un link elettronico alla Piattaforma di risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODRP). La piattaforma è disponibile per i consumatori tramite il sito http://ec.europa.eu/odr.
Il suddetto regolamento si basa sulla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Gazzetta Ufficiale della RS, n. 81/15), sul Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2016/2004 e Direttiva 2009/22/CE.
RESPONSABILITÀ
Il negozio online opera secondo il principio della vendita a catalogo e i dati di consegna sono generati sulla base delle informazioni fornite dai fornitori degli articoli e hanno uno scopo puramente informativo. Nonostante i nostri sforzi per mantenere aggiornati il negozio online e i tempi di consegna, può accadere che le informazioni sulle caratteristiche degli articoli, il loro prezzo o la consegna cambino così rapidamente che il fornitore non è in grado di correggere le informazioni e gli articoli sono ancora elencati nel negozio online senza modifiche. In tal caso, il fornitore informerà l'acquirente delle modifiche e gli darà la possibilità di recedere dall'ordine, di sostituire l'articolo ordinato o di scegliere qualsiasi altra opzione concordata.
Il fornitore dovrà osservare pratiche commerciali diligenti e corrette e si aspetterà che l'acquirente esamini la fattura finale prima del pagamento e che lo informi in anticipo in caso di irregolarità. L'acquirente è vincolato dalla responsabilità legale derivante dal pagamento del prezzo di acquisto, riconoscendo così implicitamente la correttezza della fattura finale e della merce ordinata.
Le fotografie dell'imballaggio esterno dei prodotti sono simboliche e potrebbero non rispecchiare le condizioni effettive al momento dell'acquisto, poiché queste possono essere soggette a modifiche da parte del produttore.
PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati forniti dall'utente tramite il carrello, i moduli di contatto nel negozio online o in altro modo (via e-mail, telefono, ecc.) sono riservati e vengono trattati in conformità alla legislazione slovena vigente. Il fornitore li proteggerà e ne impedirà l'uso improprio. I dati personali saranno utilizzati solo per gli scopi per i quali l'utente ha dato il proprio consenso.
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