OPĆENITO
Opći uvjeti mrežne trgovine Lima Medical sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).
Internet trgovinom Lima Medical upravlja tvrtka Lima Medical d.o.o. (u daljnjem tekstu „pružatelj usluga“).
Informacije o pružatelju usluga:
Puno ime: Lima Medical, prodaja farmaceutskih proizvoda i mrežna trgovina, d.o.o.
Kratko ime: Lima Medical d.o.o.
Adresa: Litostrojska 44e, 1000 Ljubljana
TRR: SI56 6100 0002 7821 693 (Delavska hranilnica)
Matični broj: 9303952000
PDV ID: SI22254137
PDV obveznik: DA
Mrežna trgovina Lima Medical (u daljnjem tekstu: mrežna trgovina) omogućuje kupnju medicinskih proizvoda, dodataka prehrani, kozmetike, proizvoda za bebe i djecu, posebne prehrane i ostalih proizvoda putem mrežne stranice: www.lima-medical.com.
Opći uvjeti su javno objavljeni i trajno dostupni na vidljivom mjestu na mrežnoj stranici www.lima-medical.com.
Kupac je izričito upozoren na sadržaj općih uvjeta poslovanja te se s njima mora upoznati i pristati prije kupnje. Ukoliko ih kupac ne prihvati, ne može izvršiti kupnju. Pružatelj usluga zadržava pravo promjene općih uvjeta u mrežnoj trgovini u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave. Promjene stupaju na snagu danom objave. Sve izmjene općih uvjeta obvezuju korisnike. Pojedinačnog kupca obvezuju oni opći uvjeti na koje je kupac pristao prilikom kupnje.
DOSTUPNOST INFORMACIJA
Pružatelj usluge se obvezuje kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:
a) podatke o identitetu tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
b) kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) bitne karakteristike proizvoda ili usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je predmet ponude na mrežnoj stranici treba biti dostupna unutar razumnog vremenskog razdoblja),
e) uvjete isporuke proizvoda (način, mjesto i rok za isporuku),
f) sve cijene moraju biti izražene jasno i nedvosmisleno, s jasnom naznakom iz koje je vidljivo uključuju li poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i isporuke,
h) period važenja ponude,
i) rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak,
j) objašnjenje postupka za pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike.
NARUDŽBA
Proizvode je moguće naručiti u mrežnoj trgovini 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Proizvodi se mogu naručiti na slovenskom, talijanskom i hrvatskom jeziku, a dostavljaju se unutar Europske unije. Narudžbu može izvršiti fizička ili pravna osoba.
Ukoliko kupnju vrši pravna osoba potrebno je popuniti dodatna polja podataka za identifikaciju pravne osobe i odgovorne osobe pravne osobe.
Narudžba postaje valjana i neopoziva kada ju kupac preda (pritisne gumb „završi kupnju“ u košarici), te odmah nakon toga primi elektroničku obavijest od pružatelja usluga o uspješnoj predaji narudžbe. Ova elektronička obavijest nije potvrda da je proizvod na skladištu niti da je isporuka započela. U slučaju plaćanja platnom karticom ili pouzećem, narudžba će biti potvrđena i otpremljena najkasnije 3 radna dana nakon predaje narudžbe. U slučaju plaćanja predračunom, narudžba će biti potvrđena i poslana najkasnije 3 radna dana nakon primitka uplate na TRR. Narudžba se smatra plaćenom kada se ukupni iznos narudžbe doznači na tekući račun pružatelja usluga. Kupac ima rok od 5 dana za plaćanje narudžbe prema predračunu, ukoliko u tom roku ne plati narudžbu, pružatelj usluga može otkazati narudžbu/ugovor.
Ukoliko naručenog proizvoda nema na stanju ili se narudžba ne može izvršiti iz drugih razloga, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom.
Ukoliko pružatelj usluga posumnja da je mrežna trgovina zlouporabljena, narudžbu može odbiti. Kupac predajom narudžbe potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima poslovanja te da je na iste izričito upozoren.
Kupoprodajni ugovor pohranjuje se kod pružatelja usluga. U svakom slučaju, kupoprodajni ugovor korisnik može zatražiti putem e-pošte: info@lima-medical.com.
POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA
Koraci koji vode do sklapanja ugovora
Do sklapanja kupoprodajnog ugovora dostupni su sljedeći koraci:
- Pretraživanje pojedinog proizvoda u asortimanu mrežne trgovine;
- Odabir proizvoda ili više proizvoda u mrežnoj trgovini;
- Dodavanje odabranog proizvoda u košaricu;
- Odabir količine proizvoda za kupnju u košarici;
- Pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini;
- Dodavanje adrese za dostavu, u slučaju da se ista razlikuje od adrese koju je kupac naveo u fazi iz prethodnog stavka;
- Izbor načina plaćanja (pouzećem, predračunom ili platnom karticom);
- Pregled narudžbe s mogućim troškovima dostave;
- Potvrda i predaja narudžbe te završetak kupnje.
-Tehnička sredstva za identificiranje i ispravljanje pogrešaka prije slanja narudžbe
Prije završetka i predaje narudžbe, korisniku, u ovom slučaju kupcu, omogućeno je:
- Pregled odabranih proizvoda i proizvoda dodanih u košaricu;
- Pregled cijene pojedinih proizvoda i ukupne cijene cijele odabrane količine pojedinog proizvoda;
- Cijena i količina svih odabranih proizvoda;
- Mijenjanje količine odabranih proizvoda;
- Odstranjivanje proizvoda iz košarice;
- Dodavanje računa za tvrtku;
- Mijenjanje načina plaćanja.
Lima Medical d.o.o. kao pružatelj usluga šalje potvrdu o primitku narudžbe na e-adresu koju je kupac naveo. Sve narudžbe se elektronički pohranjuju kod pružatelja usluga.
CIJENE
Sve cijene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), ali ne uključuju troškove dostave ili poštarine. Pri kupnji obračunavaju se cijene i popusti aktuelni u trenutku narudžbe. Razdoblja valjanosti promotivnih cijena navedena su u mrežnoj trgovini. Promotivne cijene tj. posebni popusti koji vrijede u trenutku kupnje automatski se uzimaju u obzir prilikom slanja narudžbe i ne moraju se posebno tražiti. Ukoliko iz bilo kojeg razloga akcijska cijena ili popust nisu uzeti u obzir u sustavu prilikom konačnog obračuna, korisnik mora o tome prethodno obavijestiti pružatelja usluga i zatražiti ispravak obračuna ili ispravak greške u cijeni. Ukoliko kupac podmiri konačno obračunati iznos bez određenog popusta ili akcijske cijene, smatra se da je pravomoćno (prešutno) prihvatio cijenu iz konačnog obračuna. Međutim, ovisno o individualnim okolnostima, pružatelj usluga može prema vlastitom nahođenju odlučiti kupcu vratiti razliku u cijeni ili izdati poklon karticu za buduću kupnju u mrežnoj trgovini.
Zadržavamo pravo dnevne promjene cijena proizvoda u mrežnoj trgovini bez prethodne najave.
NAČINI PLAČANJA
Dostava u Hrvatskoj : u mrežnoj trgovini kupcu koji odabere dostavu u Hrvatskoj dostupne su 2 opcije plaćanja:
– plaćanje platnim karticama: Visa, Mastercard, Maestro, BA i Diners Club. Nakon izvršene narudžbe, kupac se preusmjerava na sigurni sustav plaćanja Stripe.
- plaćanje predračunom: predračun se šalje na e-adresu kupca. Prilikom plaćanja, kupac daje podatke iz prethodno navedenog predračuna. Naručeni proizvodi bit će otpremljeni odmah nakon zaprimljene uplate. Do uplate cjelokupne kupoprodajne cijene naručena roba ostaje vlasništvo pružatelja usluga.
DOSTAVA
Dostava se vrši GLS-om na željenu adresu. Paket možemo dostaviti i u GLS paketomat.
Dostava unutar Hrvatske iznosi: 3,9 EUR
Dostava u Hrvatskoj: Rok isporuke za narudžbe na stanju je 6-12 dana. Za proizvode kojih trenutno nema na stanju, rok isporuke je naznačen po pojedinačnom proizvodu. Ukoliko je proizvode potrebno naručiti, a rok isporuke je duži od 14 radnih dana, pružatelj usluga će kupca unaprijed obavijestiti e-poštom.
POVRAT ROBE
Kupac ima pravo u roku od četrnaest (14) dana obavijestiti pružatelja usluga da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog svoje odluke. Obavijest pošaljite na e-adresu: info@lima-medical.com. U tom slučaju kupac snosi samo troškove povrata robe.
Razdoblje za odustajanje od ugovora počinje teći na dan kada kupac stupi u stvarni posjed robe.
O odustajanju od ugovora kupac mora obavijestiti pružatelja usluga nedvosmislenom izjavom iz koje je jasno da odustaje od ugovora. Izjava o odustajanju mora biti poslana u razdoblju određenom za odustanak od ugovora. Poruka se smatra pravodobnom ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana.
U slučaju odustajanja od ugovora, pružatelj usluga će kupcu vratiti sve primljene uplate odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Možemo odgoditi povrat uplate do primitka vraćene robe ili dok ne dobijete dokaz da ste robu poslali natrag.
Sukladno članku 135. ZVPot-1 odustanak od ugovora nije moguć u slučaju:
• robe koja je kvarljiva ili kojoj brzo ističe rok trajanja,
• zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac otvorio pečat nakon dostave.
• prehrambenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac otvorio proizvod nakon dostave)
• robe koja je zbog svoje prirode neraskidivo povezana s drugim predmetima.
Ukoliko je kupac već primio robu i odustaje od narudžbe, dužan je robu neoštećenu i u istoj količini u kojoj ju je primio poslati pružatelju usluga u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od narudžbe. Smatra se kako je kupac robu vratio na vrijeme, ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka vraćanja. Iako nije nužno, mnogo bi nam značilo ukoliko biste naveli razlog povrata.
Uz povrat robe potrebno je priložiti i kopiju originalnog računa ili drugog dokaza (npr. bankovni izvod) koji prikazuje datum i vrijeme kupnje.
Kupac robu može vratiti slanjem pošiljke na adresu dobavljača, pri čemu troškove povrata robe snosi kupac.
ADMINISTRATIVNA POGREŠKA
Definicija administrativne pogreške
Administrativna pogreška je kada:
proizvod nema svojstva koja su potrebna za njegovu normalnu uporabu ili trgovanje istim,
proizvod nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a prodavatelju je bila ili je morala biti poznata,
proizvod nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane,
- prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model bio prikazan samo u informativne svrhe.
Provjera prikladnosti proizvoda
Prikladnost robe za normalnu uporabu procjenjuje se u odnosu na uobičajenu robu istog tipa i podložna je bilo kakvoj izjavi prodavatelja o karakteristikama robe koju je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili oznakama na samoj robi.
Ostvarenje prava prema administrativnoj pogreški
Kupac može ostvariti svoja prava u pogledu sukladnosti robe ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrivena. U obavijesti o pogrešci, kupac mora točnije opisati pogrešku i dopustiti dobavljaču da pregleda stavku.
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe koja se pokaže nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi unutar jedne godine od isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.
U slučaju nesukladnosti robe, kupac koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe ima pravo da:
1. zahtijeva od prodavatelja da bez naknade utvrdi sukladnost robe;
2. zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nepoštivanju ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zahtijeva povrat uplaćenog iznosa.
Kupac može zahtijevati od prodavatelja da robu dovede u sukladnost besplatno bez značajnih neugodnosti za kupca, u razumnom roku od trenutka obavijesti prodavatelja o nesukladnosti, a koji nije duži od 30 dana, uzimajući u obzir posebnosti prirode robe i namjenu za koju je kupac kupio robu.
Rok se može produžiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše na 15 dana. Priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti i napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene uzimaju se u obzir pri određivanju produljenog razdoblja. O broju dana za produljenje roka i razlozima produljenja prodavatelj će obavijestiti kupca prije isteka roka iz prethodnog stavka.
Radi utvrđivanja sukladnosti robe, kupac može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:
- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nesrazmjerne troškove za prodavatelja u odnosu na drugi jamstveni zahtjev, uzimajući u obzir sve okolnosti.
Kupac može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
– prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim propisom ili je odbio kupčev zahtjev za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
- nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
- priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili povlačenje iz kupoprodajnog ugovora, ili
– prodavatelj je izjavio, ili je iz okolnosti očito, da prodavatelj neće utvrditi sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca.
Iznimno od prethodnog stavka, kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od dana isporuke robe.
U svakom slučaju, kupac također ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, a posebno nadoknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe koja nastane radi ispunjenja obveza iz prethodnog stavka.
Prava kupca prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti.
Kupac reklamaciju prijavljuje na e-adresu: info@lima-medical.com, i uz vraćenu robu mora priložiti kopiju originalnog računa ili drugi dokaz (npr. bankovni izvod) koji prikazuje datum i vrijeme kupnje. Prodavatelj će u roku od 5 dana od pisane poruke kupca potvrditi primitak prigovora i obavijestiti ga o daljnjem tijeku postupka obrade prigovora.
Ako postojanje nedostatka na robi nije sporno, prodavatelj je dužan udovoljiti zahtjevu kupca što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam dana. Prodavatelj je dužan pisanim putem odgovoriti na zahtjev kupca najkasnije u roku od osam dana od primitka istog, ako osporava postojanje nedostatka na robi.
Odgovornost prodavatelja tj. pružatelja usluga se ne primjenjuje za materijalne nedostatke u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (ili treće osobe), posebice ako nastanu zbog nestručne uporabe, mehaničkih oštećenja ili neovlaštenih zahvata (npr. popravci, obrada, otvaranje kućišta, rastavljanje robe ili kućišta, ...).
U slučaju zamjene robe, koja nije rezultat reklamacije i koja je odobrena od strane prodavatelja, kupac snosi sve troškove vezane uz to, odnosno trošak povrata robe, trošak ponovnog slanja robe i eventualnu razliku u cijeni.
RJEŠAVANJE SPOROVA
Lima Medical pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora. U slučaju pogreške u otpremi ili u isporučenoj robi, kupac se prvo obraća izravno prodavatelju s prigovorom. Prodavatelj zatim u primjerenom roku, ovisno o prirodi problema, odgovara kupcu odbijanjem ili potvrdom reklamacije i ponudom mogućih rješenja problema.
U slučaju problema, kupac se može obratiti Lima Medical d.o.o. telefonom na broj 031 345 718 ili e-poštom na info@lima-medical.com. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno zakonskim odredbama, pružatelj usluga ne priznaje niti jednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Uradni list RS, br. 81/15).
Tvrtka Lima Medical d.o.o., kao pružatelj robe i usluga koji se bavi mrežnom trgovinom na području Republike Slovenije, na svojoj mrežnoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za mrežno rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna na elektronskoj poveznici http://ec.europa.eu/odr.
Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Uradni list RS, br. 81/15), Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o rješavanju potrošačkih sporova putem interneta te izmjene Uredbe (EC) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EV.
ODGOVORNOST
Internetska trgovina djeluje prema principu kataloške prodaje, a podaci o isporuci kreiraju se na temelju podataka od strane dobavljača proizvoda i informativnog su karaktera. Unatoč naporima za stalnim ažuriranjem trgovine i rokova isporuke, može se desiti brza promjena podataka o karakteristikama proizvoda, njihovim cijenama ili rokovima isporuke, koju nismo u mogućnosti pravovremeno promijeniti na stranici, te proizvodi ostaju nepromijenjeni na popisu mrežne trgovine. U tom slučaju, pružatelj usluga će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustanak od narudžbe, zamjenu naručenog artikla ili neku drugu dogovorenu mogućnost.
Pružatelj usluga poštuje savjesno i pošteno poslovanje te od kupca očekuje da prije plaćanja pregleda konačni račun te da ga unaprijed obavijesti o eventualnim nepravilnostima. Kupac se obvezuje odgovornošću za pravni posao nastao uplatom kupoprodajne cijene, čime pravomoćno potvrđuje ispravnost konačnog računa i naručene robe.
Fotografije vanjskog pakiranja proizvoda su simbolične i ne moraju odražavati stvarno stanje u trenutku kupnje jer su podložne promjenama od strane proizvođača.
PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Podaci koje korisnik daje putem košarice, kontakt obrazaca u mrežnoj trgovini ili na drugi način (putem e-pošte, telefona i sl.) su povjerljivi i tretiraju se u skladu s važećim slovenskim zakonodavstvom. Pružatelj usluga će ih zaštititi i spriječiti njihovu zlouporabu. Osobni podaci koristit će se samo u svrhe za koje je korisnik dao privolu.
O novostima, prodajnim pogodnostima i drugim marketinškim aktivnostima pružatelj usluga informira samo korisnika koji dobrovoljno i izričito pristane na primanje besplatnih elektroničkih novosti Lima Medical-a. Pretplatnik na e-novosti se može odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu „odjava“ na dnu e-novosti.
OBRADA I POHRANA PODATAKA
Uz datu suglasnost, korisnik dopušta tvrtki Lima Medical d.o.o. obradu osobnih podataka prikupljenih u svrhu utvrđivanja korištenja usluga, prilagodbe ponude i segmentacije, za istraživanje tržišta, informiranje o ponudi, novitetima i pogodnostima, za slanje e-novosti i ostali reklamni materijal Lima Medical d.o.o..
Prikupljeni podaci neće se prosljeđivati trećim stranama.
Lima Medical d.o.o. može navedene podatke obrađivati za vlastite potrebe sve dok pružatelj usluga ne povuče suglasnost uz zahtjev za uklanjanjem osobnih podataka iz baze podataka, u suprotnom samo onoliko dugo koliko je prijeko potrebno za postizanje svrhe za koju su podaci prikupljeni. Tijekom upravljanja osobnim podacima, pojedinac ima mogućnost uvida i ažuriranja podataka u bazi podataka na zahtjev.
Više o tome kako štitimo vašu privatnost možete pročitati u POLITIKA PRIVATNOSTI.